הצגה אפקטיבית של נושא		התמודדות עם  קונפליקטים בצוות		"מתבשל" בסיר לחץ?
ניהול ראיון ומתן משוב		ניהול ישיבות ודיונים		טעויות אנוש ושיטות יפניות להתמודדות עמן
שביעות רצון לקוח וטיפול בתלונות לקוח		תחקור והפקת לקחים		תכנון וניהול יעיל של זמן