§         מהי תקשורת ?

§         מודל תהליך התקשורת (זיהוי כל מרכיבי התהליך)

§         שיפור תהליך התקשורת (צמצום התקלות האפשריות בו)

§         תרגול מצבים

§         סוגי תקשורת, השלכותיהן על תוצאות ואפקטיביות התהליך

§         משוב וקשב

§         שיחה תואמת מציאות (השפעות סגנון שיחה על תוצאות תהליך התקשורת)

§         דילמות בתקשורת (זיהוי מצבי דילמה בתקשורת)

§         שימושי אסרטיביות וזיהוי מצבים המסייעים בהתנהגות אסרטיבית

§         אבחון סגנון אישי ומצבי כעס